Cada pieza de NAYÚ se teje a mano, una por una, y queremos que la que llegue a tu casa sea la que esperabas. Si no lo es, aquí está exactamente qué puedes hacer y en qué plazo. Lo que sigue respeta la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor colombiano.
Lo esencial, en tres líneas
- Tienes cinco días hábiles desde que recibes la pieza para arrepentirte y devolverla.
- Si llega con un defecto de tejido, la garantía es de un año y la respondemos nosotros.
- Si llega rota o equivocada, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Si te arrepientes: el derecho de retracto
Cuando compras por internet, la ley te da cinco días hábiles contados desde que recibes la pieza para echarte atrás, sin tener que explicar por qué. Es el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Para usarlo, la pieza tiene que volver en el mismo estado en que te llegó: sin usar, sin lavar, con su empaque y sus etiquetas. Cuando la recibamos y la revisemos, te devolvemos el dinero completo en un plazo máximo de treinta días calendario, por el mismo medio por el que pagaste.
El costo de enviarla de vuelta corre por tu cuenta. También lo dice la ley, y preferimos decírtelo aquí que sorprenderte después.
Cuándo no aplica el retracto
El mismo artículo 47 excluye las piezas hechas por encargo o personalizadas a tu gusto, y en un taller artesanal eso pasa a menudo.
Si nos pediste una flor en un color que no teníamos en el catálogo, un amigurumi con un nombre bordado o un arreglo armado a tu medida, esa pieza se tejió solo para ti y no podemos ponerla otra vez a la venta. Por eso no entra en el retracto. Te lo diremos con claridad antes de empezar a tejerla, nunca después.
La garantía por defectos, en cambio, sí cubre las piezas por encargo. Que esté hecha para ti no significa que pueda venir mal rematada.
Lo artesanal no es un defecto
Dos flores del mismo modelo no salen idénticas. El punto varía un poco, el tamaño puede cambiar medio centímetro y el tono del hilo depende del lote con el que se tejió. Las medidas que aparecen en cada ficha son aproximadas por esa misma razón.
Eso no es un defecto: es la señal de que la hizo una persona y no una máquina. No lo cubre la garantía, y tampoco hace falta, porque no está mal.
Distinto es un remate suelto, una costura abierta, una pieza mal cosida o un relleno que se sale. Eso sí es un defecto, y eso sí lo respondemos.
La garantía
Todas las piezas tienen un año de garantía desde la entrega, que es el plazo legal. Si aparece un defecto de tejido o de confección dentro de ese año, la reparamos, la cambiamos por otra igual o te devolvemos el dinero. La elección es tuya.
Lo que la garantía no cubre:
- El desgaste normal por el uso.
- Los daños por lavado incorrecto. Cada pieza llega con su guía de cuidados, y está también en su ficha.
- La pérdida de color por dejarla mucho tiempo al sol directo.
- Los daños por accidente, mascotas o mal uso.
Si llega rota, incompleta o equivocada
Avísanos dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibirla y mándanos fotos de la pieza y del empaque. Si el paquete venía visiblemente golpeado, sácale una foto antes de abrirlo: ayuda mucho con la transportadora.
En estos casos el envío de la devolución lo pagamos nosotros, y tú eliges si quieres la pieza correcta o que te devolvamos el dinero. El error fue nuestro, no tuyo.
Cómo se devuelve, paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp al +57 322 721 8130 o a nayu051984@gmail.com, dentro del plazo, con el número de tu pedido.
- Cuéntanos qué pasó. Si hay un daño, adjunta fotos.
- Te confirmamos la devolución y te decimos a qué dirección enviarla.
- Empácala como te llegó, protegida, para que no se maltrate en el camino.
- Envíala y guarda el número de guía. Sin él no hay forma de rastrearla si se pierde.
- Cuando la recibamos y la revisemos, te avisamos y te devolvemos el dinero.
Cómo te devolvemos el dinero
Por el mismo medio por el que pagaste. Si fue transferencia, a la cuenta desde la que salió el pago, y te pediremos que nos confirmes los datos para no equivocarnos.
Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, la operación no corresponde a lo que pediste o la pieza nunca llegó, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a enterarte. Es el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, y se tramita avisándonos a nosotros y a tu banco.
Cambios por otra pieza
Si prefieres cambiarla en vez de que te devolvamos el dinero, se puede, dentro del mismo plazo de cinco días hábiles y con la pieza sin usar. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
Como cada pieza es única y se teje por encargo cuando se agota, puede que la que quieras no esté lista de inmediato. Te diremos cuánto tarda antes de que decidas.
Envíos y plazos
Enviamos desde Yopal, Casanare, a todo el país. El costo y el plazo se calculan según tu ciudad y los ves antes de pagar, en la pantalla de finalizar compra. Los pedidos superiores a $250.000 tienen envío gratis.
Los plazos se cuentan en días hábiles desde que confirmamos el pago, no desde que haces el pedido. Si la pieza hay que tejerla, te lo decimos al confirmarlo.
Si algo no queda claro
Escríbenos por WhatsApp al +57 322 721 8130 o desde la página de contacto. Contestamos de lunes a viernes, de 7am a 12m y de 2pm a 5pm.
Vigente desde el 15 de septiembre de 2026.